懷化芷江機(jī)場：推動(dòng)航旅深度融合 持續(xù)擦亮服務(wù)品牌
前11月，累計(jì)完成旅客吞吐量40.96萬人次，同比增加18.71%
“新的航站樓啟用后，我們乘客的體驗(yàn)感大幅提升，航線也越來越多，出行更方便了?！?2月9日，市民周女士在候機(jī)時(shí)感嘆道。
今年以來，懷化芷江機(jī)場堅(jiān)持恢復(fù)航線與新開航線同步推進(jìn)，航線發(fā)展推進(jìn)有力，與各航空公司多方協(xié)調(diào)，開通南京至懷化至昆明、成都至懷化至泉州2條新航線.計(jì)劃2024年春運(yùn)期間恢復(fù)懷化至上海航線。截至11月30日，共經(jīng)營航線6條，通達(dá)航點(diǎn)10個(gè)。同時(shí)，借助市縣兩級(jí)文旅部門多方位宣傳城市旅游熱點(diǎn)的契機(jī)，加大了分公司航線宣傳力度。與懷化各縣區(qū)建立信息共享機(jī)制和融媒體聯(lián)系機(jī)制，推動(dòng)召開了航線開發(fā)工作聯(lián)席會(huì)、航旅融合座談會(huì)等。同時(shí)聯(lián)合各航空公司、同程旅行、攜程旅行推出民航進(jìn)校園、特惠機(jī)票活動(dòng)，與懷化市交通頻道合作，每天專題推薦航線航班、服務(wù)品牌，共同做好航線航班宣傳。通過多元化的宣傳深挖潛在客源，特別是其他各縣市來機(jī)場乘機(jī)的旅客明顯增加，提升了航班的客座率，擴(kuò)大了消費(fèi)群體。1-11月，累計(jì)完成旅客吞吐量40.96萬人次，同比增加18.71%；保障航班起降4032架次，同比增加7.81%。
為進(jìn)一步提升服務(wù)，懷化芷江機(jī)場開展“青春志愿行·溫暖回家路”春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，設(shè)置紅色故事體驗(yàn)區(qū)、網(wǎng)紅打卡區(qū)等沉浸式體驗(yàn)區(qū)域，增加旅客乘機(jī)安全二維碼、兒童活動(dòng)空間，加大對(duì)旅客集中過安檢造成擁堵的快速處置力度，實(shí)施“有約在先”團(tuán)隊(duì)旅客預(yù)約值機(jī)、行李提前托運(yùn)等業(yè)務(wù)，提供順暢出行的無憂服務(wù)。聯(lián)合麻陽高鐵站共同開展“攜手黨建+交流促提升”參觀交流活動(dòng)，就“多式聯(lián)運(yùn)”服務(wù)進(jìn)行深入交流。1-11月共為1403名特殊旅客提供服務(wù)，收到旅客表揚(yáng)信59封、錦旗1面，以精準(zhǔn)服務(wù)切實(shí)提升旅客體驗(yàn)感與滿意度。
（全媒體記者 黃莎 通訊員 譚淑文）
